南方医科大学深圳医院

南方医科大学深圳医院是深圳市医疗卫生“三名工程”的重大项目,是由深圳市政府投资成立,南方医科大学直属管理的大型三甲医院。南方医科大学深圳医院开展数字化骨科技术,全国首例通过3D打印椎体模型和术中导板导航技术完成高位腰椎间盘突出手术,疗效优异,解除了患者十余年的痛楚。

钉钉故事

2017年初的一天,医院的一名医生为了让更多患者看上病,提升患者满意度,自愿加班,一直忙到下午1点才去食堂吃饭。到医院食堂时,这位医生发现已经没有饭可吃,这已经是第三次出现这种情况了。
他心里觉得有些委屈,就在医院的“钉钉”全员群发消息,诉苦“为什么食堂管理者不能理解下医生的苦心,照顾下像他一样的医生呢”。
几乎就在同时,院长看到了群消息,第一时间@相关部门负责人整顿,当天此问题就得到了解决!

这位医生很感谢院长对基层医生的理解,也很感激有钉钉这么一个好平台,可以上下级的沟通更加的畅通,高效!畅所欲言,感觉全院的同事就像一家人。

“医者父母心”,在医疗资源并不均衡的今天,南方医科大学深圳医院希望能让更多的患者能轻松看上病,得到及时高质量的诊治。这需要用互联网思维来提高诊疗效率。

张永胜

综合管理部部长

  • 痛点

  • 解决方案

  • 效果

  • 医院百人以上的大会每周都有,会前通知工作量大

  • 会议通知直接发给部门群,未读再发DING,确保通知到位

  • 以前需要提前两天准备的工作,现在只需要2分钟

  • 多科室协同会诊较多,从召集到会诊到输出方案要半天时间

  • 通讯录里拉人建群,患者资料钉盘共享,发起视频会诊

  • 手机上就可以会诊,以前半天的会诊现在半个小时就搞定

  • 临床医生工作机动性大,身在院外找资料太麻烦

  • 文件资料保存在钉盘上,电脑、手机随时可以查看和发送

  • 医生在院外的效能变大了,医生资源被释放

钉钉与医院一起成长

——咱们是什么时间开始用钉钉的?为什么选择钉钉?

张永胜(综合管理部部长):我们医院是2015年6月份启用钉钉的,那时我们医院正在筹建,就在想需要一个什么样的工具,能把这么多人能团结凝聚在一起。也用了其他的软件,总感觉不能彻底解决问题,后来通过朋友介绍,听说钉钉非常好用,就开始使用了。

尤其是刚开始筹建的那个时候,当时电话都没有开始接通,很多交流都是通过钉钉。特别是发通知,有时候你DING一下全部的人都知道了。不用像传统手段打电话,因为我们这个部门,包括院办、党办办公室基本上发通知比较多,所以就节省了很多的时间和人力。

管理更加扁平化

——钉钉对临床科室有什么帮助吗?

张永胜(综合管理部部长):我们医院的理念是机关部门要为临床服务,临床有问题就要机关部门协调解决。而临床的问题有没有及时得到有效地解决,很难第一时间了解到。

我们医院专门设置了一个群,能容纳全院1000多人,大家可以直接在里面畅所欲言。我们要求临床提出的问题,相关的业务部门必须直接在群里反馈。这样一来,不仅机关的反馈速度加快,临床提出的问题及时得到解决,也能让领导层可以第一时间了解到基层的难处。

信息传递的及时性及公开透明

——钉钉给医院的日常办公带来了哪些变化?

王逸欣(信息部部长):首先是增强了信息交互的及时性。以前我们更多的从管理的角度来讲,比如通知,急救,或者有些需求的反馈,主要是靠打电话,或者走OA,或者是直接到部门找人,这样效率就比较低,及时性比较差。使用了钉钉以后,针对不同的事情建了不同的群。发生紧急事情,群里面大家第一时间进行沟通,迟迟未读的人发条DING消息,确保所有人快速参与,这样的话提高了整个的工作效率。

第二,我觉得就是增强了信息公开、透明。以前医院发通知以后你能不能理解、怎么理解,可能还需要去跟相关部门去面对面的交流。现在整个沟通都在大群或部门群里完成,对通知的疑问可以直接在群里问,都会得到一个及时的回复。医院领导也在群里,管理相对扁平,解决问题的过程被公开化,效率也有了很大的提升。

与医院管理理念一致,让工作重回专注

——院领导对钉钉的使用还满意吗?

王逸欣(信息部部长):还是比较满意。现在微信基本都不用了,微信群在休闲的时候使用。就整个医院的工作来说,基本都是围绕钉钉来进行的。


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